Fino al 10/02 iscrizioni per il corso di Federalberghi

30/1/2012

Sono aperte fino al 10 febbraio 2012 le iscrizioni per accedere al corso “Accogliere il cliente con esigenze specifiche” volto a sensibilizzare gli operatori sulle tematiche dell’accoglienza per tutti e favorire il superamento delle “barriere culturali”, dei preconcetti e delle paure che ancora troppo spesso condizionano negativamente l’approccio con il cliente con disabilità.

L’iniziativa rientra nell’ambito del progetto QUALIFICAZIONE DELL’OFFERTA RICETTIVA – Definizione e adozione di uno standard minimo di servizi per clienti con esigenze specifiche, finanziato dall’Assessorato al Turismo della Regione Piemonte nell’ambito del bando “Piemonte sei a casa” e realizzato da Federalberghi Torino in collaborazione con la Consulta per le Persone in Difficoltà Onlus.

Il corso, realizzato con il supporto tecnico dell’Istituto Italiano per il Turismo per Tutti è articolato con filmati e contributi didattici che intendono trasmettere, in modo semplice ma preciso, i principali accorgimenti, le soluzioni e i servizi più utili e adatti per accogliere in modo adeguato clienti in carrozzina, non vedenti e sordi. Il corso è strutturato per “figure professionali” affinché tutti coloro che nella struttura alberghiera entrano in contatto con il cliente possano essere sensibilizzati sulle procedure e gli accorgimenti più opportuni da adottare rispetto alle specifiche mansioni.

I filmati e i contributi sono stati studiati e realizzati per rendere la formazione il più possibile accattivante e piacevole mettendo in evidenza gli errori più comuni e proponendo suggerimenti e consigli per offrire sempre un servizio professionale e cortese, all’altezza delle aspettative del cliente. I filmati “simulano” la realtà di un vero soggiorno alberghiero e propongono le scene nelle varie situazioni che ci si trova a vivere e gestire: prenotazione, arrivo, check in, ristorante ecc proprio perché si possano considerare tutte le possibili situazioni in cui ci si deve confrontare con le esigenze del cliente.

L’iniziativa non prevede alcun costo d’iscrizione per l’hotel che dovrà semplicemente disporre di un computer (Win o Mac), un collegamento internet e un indirizzo e-mail della struttura.

Per informazioni e iscrizioni contattare l’Agenzia Formativa FORMA

Tel. 011 31 81 182 E-mail: formahotel@agenziaforma.it

Referente del corso: Varinia Lanotte.

Fonte: www.turismabile.it